Câu hỏi thường gặp

Quý khách hãy liên hệ với số hotline 091 966 4608 của Libra Express để được nhân viên tư vấn trực tuyến hoặc liên hệ với chúng tôi qua Fanpage Facebook / Zalo / Linkedin để tìm hiểu thêm thông tin.

Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với số hotline 091 966 4608 của Libra Express hoặc nhắn tin với chúng tôi qua Facebook / Zalo / Linkedin để được hỗ trợ trực tuyến.

Để xác định trọng lượng tính cước cho hàng hóa hình khối, hộp khi gửi qua các dịch vụ chuyển phát, hai cách sau sẽ được áp dụng:

1. Tính theo trọng lược thực (gross weight):

Hàng hóa sẽ được cân để xác định trọng lượng thực tế;
Đây là phương pháp đơn giản và trực tiếp nhất.

2. Tính theo trọng lượng quy đổi (dimensional weight):

Kính thước của kiện hàng (dài x rộng x cao) sẽ được đo bằng đơn vị centimet (cm);
Sau đó trọng lượng quy đổi sẽ được tính toán theo công thức của dịch vụ đường hàng không

   Trọng lượng thể tích (kg) = (chiều dài x chiều rộng x chiều cao) / 5000.

So sánh giữa trọng lượng thực (gross weight) và trọng lượng quy đổi (dimensional weight), trọng lượng nào lớn hơn sẽ được sử dụng để tính cước phí vận chuyển (chargeable weight)

Giải thích:

Quy tắc này được áp dụng chung cho ngành vận tải/chuyển phát trên toàn thế giới, bao gồm cả Việt Nam;
Lý do áp dụng quy tắc này là do khoang chở hàng của các phương tiện vận tải có giới hạn về kích thước. Việc ưu tiên vận chuyển những kiện hàng có trọng lượng thể tích lớn hơn (dù trọng lượng thực nhẹ hơn) sẽ khiến khoang hàng nhanh chóng đầy, hạn chế số lượng hàng hóa có thể vận chuyển

1. Đối với các bưu gửi quốc tế không đến khu vực trung tâm của các quốc gia:

Ngay cả những hãng chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới như DHL, Fedex, UPS, SF,… cũng phải hợp tác với bên thứ ba để hoàn tất quá trình vận chuyển;
Do đó, thời gian giao hàng trong trường hợp này không thể đảm bảo chính xác và phụ thuộc vào thỏa thuận giữa các bên liên quan;

2. Đối với hàng hóa đi quốc tế:

  • Thủ tục hải quan: Quá trình thông quan hàng hóa tại cả nước xuất khẩu và nước nhập khẩu có thể mất nhiều thời gian, tùy thuộc vào loại hàng hóa, quy định của từng quốc gia,.
  • Loại hàng hóa: Một số mặt hàng đặc biệt như thực phẩm, hàng nguy hiểm,… có thể yêu cầu thủ tục hải quan phức tạp và kiểm tra kỹ lưỡng hơn, dẫn đến thời gian giao hàng lâu hơn
  • Người nhận: Việc người nhận cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, cũng như phối hợp hoàn tất các thủ tục hải quan tại nước nhập khẩu cũng ảnh hưởng đến tốc độ giao hàng

3. Do vậy:

Các doanh nghiệp chuyển phát, kể cả những hãng hàng đầu thế giới, không thể cam kết thời gian giao hàng chính xác tuyệt đối cho các lô hàng quốc tế. Thời gian giao hàng thực tế có thể khác biệt so với dự kiến do những yếu tố khách quan nêu trên.

Libra Express hiểu rằng mức giá cạnh tranh của dịch vụ gửi hàng đi Mỹ có thể khiến một số khách hàng mới băn khoăn về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, quý khách hoàn toàn có thể yên tâm vì:

1. Libra Express sở hữu lượng khách hàng gửi hàng đi Mỹ hàng tháng lớn, do đó chúng tôi có thể đàm phán được mức giá ưu đãi từ các hãng vận chuyển uy tín, đảm bảo giá cả cạnh tranh trên thị trường.

2. Quy trình tối ưu hóa chi phí: Libra Express áp dụng quy trình vận hành hiệu quả, cắt giảm tối đa các khoản chi phí không cần thiết, từ đó mang đến mức giá tốt nhất cho khách hàng.

3. Cam kết về chất lượng dịch vụ: Libra Express cam kết cung cấp dịch vụ gửi hàng đi Mỹ uy tín, chất lượng, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn, đúng thời hạn và nguyên vẹn.

Đây là loại dịch vụ đặc biệt chỉ gửi hàng đi từ Việt Nam đến 1 nước duy nhất là Úc. Đối Tác của LIBRA tại Úc đã thiết lập 1 hệ thống giao hàng khắp các thành phố, khu dân cư của Úc với chi phí thấp.

Nhờ tập trung tối đa nguồn lực khai thác duy nhất 1 thị trường, tối ưu kho bãi tại Việt Nam. Đồng thời, với sản lượng tính theo tấn gửi đi Úc mỗi ngày. Do đó, đây là dịch vụ gửi hàng đi Úc siêu tiết kiệm.

1. Về giá cả:

  • Giá cước cạnh tranh: Libra Express thường xuyên cập nhật và điều chỉnh giá cước để phù hợp với thị trường, đảm bảo mang đến cho khách hàng mức giá tốt nhất so với các dịch vụ khác;
  • Nhiều chương trình ưu đãi: Libra Express thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi dành cho khách hàng, giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển;

2. Về dịch vụ:

  • Đa dạng dịch vụ: Libra Express cung cấp đa dạng các dịch vụ gửi hàng đi quốc tế, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng;
  • Tốc độ giao hàng nhanh chóng: Libra Express hợp tác với các hãng hàng không uy tín, đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng và an toàn;
  • Hệ thống theo dõi đơn hàng tiện lợi: Libra Express cung cấp hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến giúp khách hàng dễ dàng tra cứu tình trạng hàng hóa của mình mọi lúc mọi nơi;
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: Libra Express luôn lắng nghe ý kiến khách hàng và nỗ lực mang đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất.

3. Ngoài ra:

  • Libra Express là công ty Việt Nam: Do đó, Libra Express hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Việt Nam, từ đó mang đến dịch vụ phù hợp nhất.
  • Libra Express có quy trình thủ tục đơn giản: Libra Express tối giản hóa các thủ tục hành chính, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Chính sách vận chuyển

I. Khái niệm:

1. Dịch vụ: Nhận, vận chuyển và phát bưu gửi trong nước theo thời gian đã công bố. Áp dụng cho tất cả 63 tỉnh thành phố.

2. Đơn vị cung cấp dịch vụ:

  • Bưu cục: phục vụ khách hàng cá nhân;
  • Đại lý: phục vụ các công ty chuyển phát;
  • Trung tâm khai thác: trung chuyển bưu gửi giữa các khu vực/đơn vị.

3. Bưu gửi: Bao gồm thư, tài liệu, bưu phẩm, bưu kiện.

4. Chỉ tiêu thời gian toàn trình: Thời gian tính từ lúc nhận hàng thành công đến lúc phát/hoàn trả.

II. Điều kiện nhận bưu gửi:

1. Các mặt hàng thuộc danh mục cấm gửi:

  • Thuốc phiện, ma túy, các hợp chất gây kích thích hệ thần kinh, gây ảo giác;
  • Vũ khí thô sơ, vũ khí chuyên dụng, đạn dược, thuốc nổ, trang thiết bị quân sự;
  • Các loại vật liệu dễ cháy nổ, chất dễ cháy, các chất gây nguy hiểm, gây ô nhiễm hoặc làm mất vệ sinh môi trường;
  • Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, tuyên truyền chống phá nhà nước, cách mạng, gây mất an toàn trật tự xã hội;
  • Động vật quý hiếm và các bộ phận của động vật quý hiếm;
  • Các loại vật phẩm, hàng hóa nhà nước cấm kinh doanh, cấm nhập khẩu, cấm lưu thông;
  • Các sản phẩm được chế tạo từ kim khí quý, đá quý(vàng, bạc, bạch kim…);
  • Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau;
    Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền.

Lưu ý: Libra Express không hỗ trợ giao nhận những hàng hóa nằm trong danh mục cấm gửi, nếu quý khách cố ý gửi hàng hóa trên, Libra Express sẽ không chịu trách nhiệm cho việc mất, thất lạc, hư hỏng bưu gửi hoặc bị pháp luật truy cứu.

2. Các mặt hàng thuộc danh mục bay có điều kiện:

  • Pin và các sản phẩm có pin bên trong (đồng hồ, điện thoại, laptop, máy móc, thiết bị có nguồn sử dụng pin…);
  • Chất lỏng, chất bột, hạt nhựa và mực in;
  • Bình khí, đất;
  • Nguồn điện, nam châm và các kim loại mang từ tính.

3. Các mặt hàng thuộc danh mục hàng gửi có điều kiện:

  • Hàng hóa kinh doanh sản xuất trong nước hoặc nhập khẩu phải có chứng từ thuế và các giấy tờ hợp lệ theo quy định của pháp luật như thông tư số Thông tư liên tịch 64/2015/TTLT-BTC-BCT-BCA-BQP, Nghị định số 04/2014, Nghị định 51/2010/NĐ-CP và Thông tư số 01/2012/TT-BNNPTNT;
  • Hàng hóa xuất nhập khẩu thuộc quản lý chuyên ngành phải thực hiện đúng theo quy định của cơ quan chuyên ngành;
  • Hàng hóa là chất lỏng, chất bột, dễ hư hỏng phải được đóng gói kỹ, tránh làm hư hỏng, ô nhiễm sang các bưu gửi khác;
  • Vật phẩm, hàng hóa chuyển qua đường hàng không phải đảm tuân thủ theo những quy định về an ninh hàng không.

 

Vật phẩm cấm gửi và gửi có điều kiện

1. Những mặt hàng cấm gửi:

  • Thuốc phiện, các hợp chất từ thuốc phiện, các chất ma túy, các chất kích thích thần kinh;
  • Vũ khí, đạn dược, chất nổ, trang thiết bị quân sự;
  • Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
  • Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường;
  • Các loại vật phẩm, hàng hóa Nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu;
  • Sinh vật sống;
  • Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận theo quy định của từng nước;
  • Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; các loại thẻ có chứa tiền;
  • Thư trong bưu kiện (thư gửi kèm trong hàng hoá);
  • Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim….), các loại đá quý hay các sản phẩm khác chế tạo từ kim khí quý, đá quý (cấm gửi kể cả gửi trong bưu gửi khai giá);
  • Bưu gửi chứa nhiều bưu gửi, gửi cho nhiều địa chỉ nhận khác nhau.

2. Những mặt hàng gửi có điều kiện:

  • Bưu phẩm, bưu kiện chứa hàng hóa để kinh doanh phải có chứng từ thuế & các chứng từ hợp lệ khác theo quy định của pháp luật;
  • Vật phẩm, hàng hóa xuất khẩu, nhập khẩu thuộc quản lý chuyên ngành phải thực hiện theo quy định của cơ quan quản lý chuyên ngành có thẩm quyền;
  • Các vật phẩm, hàng hóa dễ hư hỏng, chất lỏng, chất bột đóng gói phải bảo đảm để không hư hỏng, ô nhiễm bưu phẩm, bưu kiện khác;
  • Vật phẩm, hàng hóa gửi trong bưu phẩm, bưu kiện chuyển qua đường hàng không phải tuân theo những quy định về an ninh hàng không.

3. Những mặt hàng khó vận chuyển qua đường Hàng không:

  • Pin & các sản phẩm có pin bên trong (ví dụ như đồng hồ, điện thoại, laptop,…);
  • Chất lỏng;
  • Chất bột;
  • Hạt nhựa;
  • Bình khí;
  • Đất;
  • Nguồn điện;
  • Hộp mực;
  • Nam châm.

Chính sách bảo mật thông tin

Libra Exxpress tôn trọng quyền riêng tư của bạn! Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách minh bạch. Để tìm hiểu chi tiết về cách thức chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân khi bạn truy cập website, vui lòng tham khảo bên dưới.

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

  • Gửi thông tin hữu ích: Bản tin, email, tin nhắn, nội dung chương trình đặc biệt, dịch vụ mới, hoặc các cập nhật thông tin mà bạn có thể quan tâm;
  • Nâng cao trải nghiệm: Cải thiện website để đáp ứng nhu cầu của bạn tốt hơn;
  • Phục vụ tốt hơn: Đề xuất dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bạn;

2. Phạm vi sử dụng thông tin:

  • Chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích đã nêu ở trên;
  • Không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào khác;
  • Lưu trữ thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn và bảo mật;
  • Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

3. Thời gian lưu trữ thông tin:

Toàn bộ thông tin cá nhân bạn cung cấp sẽ được lưu trữ trên hệ thống nội bộ của chúng tôi. Chúng tôi đảm bảo rằng thông tin của bạn sẽ được bảo vệ an toàn trong suốt quá trình thu thập, sử dụng và lưu trữ, cho đến khi bạn yêu cầu hủy bỏ.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin đó:

  • Cán bộ, nhân viên của Libra Express: Được phép truy cập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng để thực hiện các công việc, nhiệm vụ được giao, phục vụ mục đích hoạt động của công ty. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không sử dụng thông tin này vào mục đích cá nhân hoặc trái với quy định của pháp luật;
  • Các đối tác của chúng tôi: Chỉ được phép truy cập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng khi có sự đồng ý của công ty và tuân thủ các điều khoản hợp đồng đã ký kết; Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không sử dụng thông tin này vào mục đích cá nhân hoặc trái với quy định của pháp luật.

5. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Khách hàng có thể cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu qua địa chỉ email marketing@tbexpress.com.vn

6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, phạm vi đã thông báo:

Libra Express cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của bạn một cách an toàn và minh bạch. Chúng tôi cũng tuyệt đối không mua bán, trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ 3 nào vì mục đích thương mại.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị tấn công, dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của bạn, Libra Express sẽ:

  • Thông báo kịp thời cho cơ quan chức năng điều tra xử lý vụ việc;
  • Thông báo cho bạn được biết về sự việc và các biện pháp được thực hiện để khắc phục.

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng vui lòng gửi email khiếu nại đến email marketing@tbexpress.com.vn hoặc gọi điện thoại tới số 091 966 4608 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. Chúng tôi cam kết sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc (trừ thứ 7 và chủ nhật) kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.